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苏宁易购常见问题解答

1.定金阶梯团活动,支付成功后通知没货,我可以退货吗?

可以,您可在帮助中心-自助服务栏中点击申请退换货,请点击http://help.suning.com/。

2.苏宁二手优品有哪些优势?

1.苏宁易付宝提供担保交易,保障买卖双方资金安全; 2.全部卖家都已实名认证; 3.平台免全部交易手续费; 4.苏宁服务保障交易安全;

3.什么是“苏宁二手优品”?

苏宁二手优品(http://2.suning.com)是苏宁易购推出专为个人转让闲置物品和买二手商品所用的交易平台。特别为个人卖家转让闲置做了特色优化。二手物品交易,就上苏宁二手优品。

4.在苏宁二手优品发布闲置物品,对卖家有哪些要求?

1. 卖家需要注册苏宁易购登陆账号; 2. 卖家的易付宝账号必须是激活的且已通过易付宝实名认证; 3. 没有在苏宁二手平台发布过违规二手商品;

5.在苏宁二手优品购买二手宝贝,对买家有哪些要求?

个人买家只需要有苏宁易购账号,登陆后就可购买心仪的宝贝了。

6.卖家发布的哪些商品,会被拉入黑名单?

(1)在苏宁二手平台网页上发布信息或者利用苏宁二手平台的服务时必须符合中国有关法规(部分法规请见附录),不得在苏宁二手平台的网页上或者利用苏宁二手平台的服务制作、复制、发布、传播以下信息: (a)反对宪法所确定的基本原则的; (b)危害国家安全,泄露过节秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; (c)损害国家荣誉和利益的; (d)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; (e)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; (f)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的; (g)散步淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; (h)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的; (i)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 (2)在苏宁二手平台的网页上发布信息或者利用苏宁二手平台的服务时还必须符合其他有关国家和地区的法律规定以及国际法的有关规定。 (3)不利用苏宁二手平台的服务从事以下活动: (a)未经允许,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的; (b)未经允许,对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的; (c)未经允许,对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的; (d)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的; (e)其他危害计算机信息网络安全的行为。 (4)不以任何方式干扰苏宁二手平台的服务。 (5)遵守苏宁二手平台的所有其他规定和程序。

7.闪拍保证金退还规则?

若竞拍人未中标,在本拍品所有轮拍卖结束后,系统会在24小时内退还竞拍人的保证金(原通道返还); 若竞拍人已中标,且在中标后规定时间内成功支付,在本拍品所有轮拍卖结束后,系统会在24小时内退还竞拍人的保证金(原通道返还)。 温馨提示:如果您的保证金符合退还条件,但系统没有给予退还,您可以联系客服人员帮您处理。

8.票据产品收益如何计算?

票据产品收益=购买金额*预期年化收益率*产品期限/360

9.海外购可以购买那些商品?

苏宁海外购目前拥有来自美国、英国、德国、荷兰、日本、韩国、香港等多个国家和地区的畅销品牌,100%正品行货,商品丰富,种类齐全。

10.如何购买苏宁大聚惠商品?

苏宁大聚惠,聚优品,惠生活,详情请查看http://ju.suning.com/

1.易付宝账户密码忘记如何找回?

你可以进入易付宝门户,点击账户管理 > 账户信息,再点击找回支付密码,进入找回支付密码流程,如果在付款时,你忘记了密码,请点击‘忘记密码?’链接,进入找回支付密码流程,第一步 选择支付密码找回方式,进行身份验证,第二步 设置新密码,第三步 找回支付密码成功

2.礼品卡的密码如何知道?可以修改密码吗,如何修改

礼品卡的初始密码,刮开卡背面的荧光粉即可看到;礼品卡密码无法修改

3.如何注册登录易购账户?

目前注册个人用户支持:邮箱、手机号两种方式进行注册。打开苏宁易购网站,点击网页左上角“注册”,填写注册信息,邮箱、手机号必须是未被注册过的,按照网页提示,填写注册信息及密码。点击“同意协议并注册”,您可以点击“立即购物”返回首页;或者您可以点击“去邮箱激活”,跳转至安全设置绑定邮箱页面,激活邮箱,确保账户更安全。

4.易购账户密码忘记如何找回?

请点击‘忘记密码?’链接,进入找回登录密码流程,第一步 选择您要找回的密码类型,并输入注册邮箱/注册手机/会员卡号,第二步 选择通过绑定邮箱邮件链接或绑定手机收到的效验码进行自助找回密码,第三步 设置您的网站用户新密码

5.使用礼品卡为什么不可以开增值税发票

礼品卡支付部分已开具发票给购买单位,无法重复开具

6.如何进行易付宝的实名认证?

登陆易付宝首页,点击左侧账户信息下的【未实名认证】,或常见功能中的【实名认证】选项,或者通过【安全中心】——【账户安全】——【立即申请】路径,填写身份证信息,点击【下一步】进行身份验证,验证身份信息成功后,进入验证银行卡信息页面,填写银行卡相关信息,点击【获取验证码】校验银行信息,通过后系统即发送短信验证码,接受并填写校验码完成认证;

7.易付宝账户被冻结如何解冻?需注意哪些?

申请解冻易付宝账户,需要上传以下材料,人工会进行证件真实性、有效性核实。 1、第二代身份证正面清晰照或扫描件; 2、充值易付宝的银行交易明细的清晰彩色数码照片或扫描件; 3、手持身份证露脸照片; 详见:http://help.suning.com/page/channel-191.htm

8.如何完成易付宝账户的激活?

已注册用户打开“我的易购->账户管理->我的易付宝页面”,点击请激活。

9.购买礼品卡的流程

注册登录-订单信息填写-订单支付-确认收卡-激活礼品卡-购买完成

10.苏宁易购实体礼品卡和电子礼品卡有什么区别?

实体礼品卡是以实物卡片为载体,将卡号及密码印在实体卡面上。电子礼品卡无实物载体,仅有虚拟卡号及密码,购买后可在“订单中心”查询卡号和密码。 实体礼品卡和电子礼品卡均可以在苏宁易购网上商城及全国苏宁电器门店使用

1.苏宁支持哪些银行分期付款

目前,苏宁易购开通的在线分期付款银行有光大银行、工商银行、招商银行、广发银行

2.大聚惠支持货到付款吗?

先生/女士,感谢您对活动的关注!我们的大聚惠是和正常商品一样可以选择货到付款,如您遇到一些特殊商品以及您的地址不支持货到付款时,建议您可以选择在线付款,请您放心下单购买。

3.大聚惠的商品在加入购物车后多长时间内要付款完成啊?

先生/女士,感谢您对我们的易购活动的关注。 因为此次大聚惠活动非常的优惠,参加的顾客也非常多,所以数量有限哦,建议您下单后尽早支付哦,祝您购物愉快! (在线付款:45分钟内完成;货到付款:在45分钟内提交订单即可;门店付款:按照门店付款的规则即可)

4.分期付款已经支付,是否可以取消订单?

如您的商品符合退换条件的,可以为您办理

5.开具增值税发票,需要准备什么?

(1)登录苏宁易购,进入“我的易购—账户管理—个人增票”页面完成开票信息填写。 (2)个人增票认证需上传相关资质:税务登记证、一般纳税人证书、开户行许可证及增票授权委托书。 若您公司已办理三证合一,税务登记证请上传三证合一之后的营业执照即可。

6.为什么易购上无法分期付款?

1、如使用的是“储蓄卡(借记卡)”的建议选择信用卡支付,因为分期付款是信用卡的一项功能,普通信用卡没有此项功能; 2、如使用的是“信用卡(贷记卡)”,建议核实其透支额度是高于购买商品实际支付金额的;

7.开具了增值税发票,现要求办理退换货

您需寄回原增值税发票或者红字通知单至苏宁指定地点后,可办理退换货。发票寄送地址,请及时联系客服。

8.购买指导

搜索商品-加入购物车-填写订单信息-付款-收货-查询订单 http://help.suning.com/page/id-222.htm

9.苏宁开放平台怎么注册?

注册会员生成易付宝账号-申请开店-激活易付宝-入住完成 http://sop.suning.com/sel/help/merchants/enterFlow/register-flow01.html

10.闪拍缴纳了保证金,参与竞拍,没有中标,什么时候退回保证金?

先生/女士,感谢您对我们新款促销的参与体验,我们期待您的宝贵意见。 商品拍卖结束,系统会在24小时内退还缴纳的保证金,全额原支付通道返还到您的帐户/卡上,如果您的闪拍保证金符合退还条件,但系统没有给予退还,记得随时联系我们哦。

1.分期付款可以同时购买多件商品吗?

可以,最多5件

2.顾客选择苏宁配送、苏宁门店付款模式,提交订单后,网页提示顾客在24小时内前往任一苏宁门店进行支付,否则订单将取消。如果顾客24小时内无法去门店支付,要怎么处理?

您可以重新下单后,再到门店付款;如果无法确定什么时间可以付款,也可以选择货到付款的方式。同时,可到易购网站根据付款说明使用其他付款方式进行付款操作(参见“帮助中心——如何付款——支付方式”)。

3.为什么我的页面里选择不了货到付款?

(1)商品和延保同时购买时,不能选择货到付款; (2)延保商品不能选择货到付款; (3)购买商品选择货到付款,需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后,方可选择货到付款; (4)购买商品选择“门店自提”时不能选择货到付款; (5)前五个货到付款订单未支付前,不能再选择货到付款支付方式,付款页面也会提示您有货到付款未销订单,这表示您之前下过货到付款的订单尚未支付成功,需要您第二次下单时,选择非货到付款的支付方式,以消除前一未销订单记录; (6)有不良信用记录是不能选择货到付款的,比如有过拒收货物的行为等。

4.在易购上买商品,有哪些支付方式?

苏宁易付宝、网银支付、银联在线支付、货到付款、分期付款、快捷支付、门店付款

5.苏宁提供的发票有哪几种?

普通发票、电子发票、增值税专用发票

6.分期付款是否可调整分期期数

无法调整

7.货到付款的支付方式可以更改成网上支付吗

不可以

8.使用网银/银联在线支付页面提示金额超限

联系发卡行调整支付限额或者使用其他支付方式进行支付

9.如何选择发票类型?

在提交订单页面,在“发票信息—发票类型”,选择发票类型,按提示填写发票抬头

10.什么是电子发票?

电子发票是信息时代的产物,同普通发票一样,由税务局统一发放给商家使用。发票号码采用全国统一编码,并采用统一防伪技术,在电子发票上附有电子税局的签名机制。电子发票不仅仅是实现纸质发票电子化,而且在发票的产生、发放、开具、取得、保管、查验等各个生命周期环节,都能以电子信息流的方式进行流转,是一个发票全生命周期电子化的理念。

1.自提订单是否收费?

您好,自提订单是不收运费的。

2.大家电配送范围?

可以在苏宁首页最下方-购物指南-中查询具体配送范围。

3.可以指定送货时间吗?

目前苏宁暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

4.如何区分苏宁销售和第三方卖家配送?

在商品界面上“服务”显示配送方

5.查看订单包裹状态

订单发货后,您可以在苏宁易购网站“我的帐户”查看订单包裹状态。点击 【 我的订单】 即可跟踪您的包裹信息。

6.地址比较偏僻,是否可以送到?

一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示,货到付款范围详情可参考配送服务承诺。(苏宁网页最下方)

7.网上订购的是A(款),要求配送B(款),是否可以?

我司配送商品以下订单时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选购。

8.配送费如何收取?

苏宁免运费政策详见“http://help.suning.com/page/channel-37.htm”

9.第三方卖家配送费政策

第三方卖家商品按照商品页面公示的配送费金额和规则收取配送费,各卖家配送费收取规则不同,以具体商品页面上的公示为准。

10.自提点可以保留货物几天?

货物到达自提点后可以保留三个工作日。

1.什么是苏宁易购礼品卡?

苏宁易购礼品卡包含实体礼品卡和电子礼品卡两大类,分为100元、200元、500元、1000元四种固定面值。电子礼品卡包含自定义面值,购卡人可根据需要自定义金额,充分满足购卡人的需求。 苏宁易购实体礼品卡:由苏宁易购发行,可在苏宁易购网上商城(www.suning.com)及全国苏宁电器300多家公司的1600家门店使用的一种带有储值功能的预付卡,其载体为实物卡片,包含经典类、节日类、生肖类、主题类等多种类型卡面,同时针对对公客户可提供卡面个性化定制服务。 苏宁易购电子礼品卡:以卡号、密码信息为载体的虚拟电子礼品卡,购买和使用更加方便,可在苏宁易购网上商城(www.suning.com)及全国苏宁电器300多家公司的1600家门店使用。

2.什么是阳光包?

“阳光包”是苏宁自主研发的一项电器延长保修服务品牌,为您提供家电的全程保修服务,让您不再为厂家保修网点少、难寻找、维修费用高等问题而烦恼。

3.海外购商品退换货特别说明?

海外购商品不支持7天无理由退换货。 商品质量、错发等需要换/退货时,您需要在配送完成后的7天以内通过电话或者在线客服与客服人员取得联系,我们会尽最大的努力为您妥善解决。确认为我司的责任的,退货运费及其他费用由我司承担。

4.什么是零钱宝?

零钱宝是苏宁易付宝为您精心打造的现金理财账户,您存放在零钱宝中的资金不仅能够得到超额收益,还能随时消费和快速转出到银行卡,方便灵活且不收取任何手续费。

5.什么是IT帮客远程服务?

苏宁IT帮客是依托互联网技术,由专业工程师实时在线为顾客提供快速便捷的电脑、手机及数码产品服务的远程服务产品。

6.什么是苏宁服务?

苏宁服务是苏宁帮助商户让消费者享受苏宁自营完全一样的购物服务体验,包括配送、客服、售后保障承诺等。

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