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苏宁易购会员权益

一、权益详情:
1、生日红包
特权内容:
已验证手机号的V2及以上等级会员,在完善生日资料后,可在生日周期间(生日前6天+生日当天,共7天)至苏宁会员频道领取生日红包。
V2等级生日红包为6元云券,V3等级生日红包为8元云券,V4等级生日红包为10元云券。
注意事项:
1)生日红包券为限品类云券,在生日周期间会员可自主领取,会员在成功领取生日红包券后,可登录“我的易购-我的优惠券”查看【点击查看】,每个会员同一自然年内仅可领取一张生日红包券;
2)券使用规则:限一次性使用、不找零、不兑现,不可以和云券叠加,可以和无敌券、易券叠加使用,不可使用自提;
3)券有效期:自券到账之日起8日内有效;
4)券适用商品范围:仅限购买自营商品使用,也可以用于大聚惠、抢团购、手机专享价、名品特卖商品,但闪拍、秒杀、预售、海外购、虚拟商品、特殊类商品(一段奶粉等)及平台商户商品不可使用;
5)使用生日红包券的订单若发生退货,在有效期内券将返回至顾客账户,可再次使用;如用券订单退货时已超过券有效期,券将自动失效,不做延期;
6)生日日期维护后一个自然年仅限修改一次,点击【维护生日】。
2、免邮服务
特权内容:
V3、V4会员每个自然月内可至“苏宁会员”频道抢1张免运费券,每天限量放送,先领先得。用于抵扣自营商品金额小于76元产生的运费。会员可在提交订单页面勾选使用免运费券(苏鲜生商品除外)。券需在有效期内使用,不可累积。会员可至“我的易购-我的易购券”中查询。
注意事项:
1)免运费券面额为5元,可用于抵扣购买苏宁易购自营商品产生的运费(苏鲜生商品除外),详情请参考【苏宁易购运费政策】;
2)闪拍、秒杀、云钻加钱购、云钻全额兑等暂不支持使用免运费券;
3)免运费券可在苏宁易购PC端和手机客户端使用;
4)使用免运费券取消订单时,若商品均未发货时取消成功的,原券返回账户;若订单中有任一商品已发货则取消订单不返还免运费券;若因苏宁原因造成订单拒收或退货的,可咨询客服发放新券,因用户原因引起的拒收、退货,或订单中任一商品拒收、退货,则不返还免运费券;使用同一张免运费券的订单,若存在其中任一商品发生过换货后再退货情况,免运费券不返回账户。
3、退换无忧(beta版)
【免取件费】:会员购买部分品类商品发生无理由退货且扣除取件费时,V2-V4等级会员可联系在线客服或电话客服申请对应金额的易券,取件费返券小件8元,大件30元,退货完成后券15日内发放至会员账户。
注意事项:
1)参与返券品类:超市、冰箱、洗衣机、电视、厨房电器、卫浴、电脑、生活电器类商品。
2)券使用规则:限一次性使用、不找零、不兑现,不可以和云券、易券叠加,可以和无敌券叠加使用;8元券满18元可用,30元券满188元可用;
3)券有效期:到账之日起15日内有效,到账当天算一个自然日有效期;
4)券使用范围:限购买苏宁易购自营商品使用,但闪拍、秒杀、抢团购、手机专享价、名品特卖、预售、海外购、虚拟商品、特殊类商品(一段奶粉等)及平台商户商品不可使用;
5)使用取件费返券的订单若发生退货,券将返回至顾客账户 ;
【免检退换货】:小家电存在国家三包规定的性能故障需要退换,V2单件300元内,V3-V4单件500元内,无需至指定的服务商或授权网点检测,可通过在线客服、电话客服4008365365、自助服务方式进行预约,经苏宁初步确认属实后,自收货次日起算7天可直接免检测退货,15天可直接免检测换货。
注意事项:
仅限苏宁自营的商品(含苏宁门店、易购购买),但通讯(配件除外)、红孩子母婴美妆、超市(如家居清洁、食品酒水、生鲜进口、成人用品等)、百货(如服饰箱包、家装建材汽车产品等)、其他特殊虚拟型商品等均不参加免鉴定退换货。
【退货免拖机返券】:苏宁易购V1、V2会员购买单价低于10元、V3、V4会员购买单价低于30元(非参加秒杀、团购、抢购、使用优惠券、礼品卡或其他促销活动后的支付金额)苏宁自营商品,质保期内如商品出现污损、漏液、划伤等国家三包规定的性能故障与外观问题,造成无法使用,您可以申请退货,若您申请免拖机返券的,经苏宁初步确认属实后,自免拖机返券申请审核通过次日起7日内可返还与商品等额的无敌券,商品不需退回,用券再购物。
4、苏宁帮客(beta版)
特权内容:
不定期推出售后服务活动,V3、V4会员可至苏宁会员频道领取售后清洗服务券,购买清洗服务产品可直接抵扣相应金额,等级越高享受的券额度越高。
5全程导购
特权内容:
会员可至苏宁易购门店享全程导购特权。享受流程:会员到达门店→会员购买全套家电申请全程导购→门店专业服务人员全程陪同参与导购。
6、会员价
特权内容:
新人、V1、V2、V3、V4等级会员可购买云钻加钱购、云钻兑换专属券、以及不定期可获得的等级会员专享优惠券,享受优惠价格。
7、优先抢购
特权内容:
V2、V3、V4等级会员可进入苏宁易购首页的预售专区,预约优先抢购活动商品,也可关注苏宁会员频道优先抢购活动,符合等级要求的会员可在规定的优先抢购时间段参与抢购。
8、高额理财
特权内容:V3,V4会员可不定期享有专属苏宁金融高收益理财产品购买权。
理财产品购买方式:
1)苏宁易购理财频道【licai.suning.com】;
2)苏宁易购客户端、苏宁金融客户端理财频道;
3)苏宁云店金融专区。
注意:满足以下情况无法享受会员特权,含领取、发放到账等形式:
若同一IP地址、同一配送地址、同一收货人等满足任一条件或其他可视为同一用户的情形,如若恶意注册、作弊领取、恶意批发、恶意刷单、盗用或冒用他人信息参加将被取消各特权获取资格。
一、成长值有效期
成长值为苏宁会员购物、评价、登录等所回馈的经验累积值,作为会员等级升级依据之一。成长值有1年有效期,即从获得之日起到次年当月月底失效。
二、成长值获取场景如下表:
场景 获取规则 数值
购物 实物类商品按实际付款金额1元返1个成长值,收货完成后奖励; 等于实际付款金额
月度购买高频次 自然月内达到3个购物天数且订单已完成 100
评价 商品评价成功且经审核通过 15
首次登录 每日首次在苏宁易购手动登录 5
手机邮箱双验证 完成手机邮箱双验证 10

三、不奖励成长值的情况:
1) 购买商品金额低于5元不奖励成长值;
2) 购物订单发生退货,成长值即扣除;
一、等级划分:
为有效提升会员升级体验,我们对会员等级权益进行了升级改版,改版后的苏宁会员等级分为新人、V1、V2、V3和V4会员。
1、注册成功即为新人,V1、V2、V3和V4会员均按照最近1年内产生的成长值及购物天数进行升降级,会员等级越高可享受到的会员特权越多;
2、成长值为苏宁会员通过购物、评价、登录等获得的经验累积值;
3、自然日内产生至少1笔单件商品实际付款金额在10元以上的订单(实际支付金额不包括券、云钻、运费在内),则该日计为1个购物天数。
二、等级升降级规则
苏宁易购会员权益
新人:顾客在PC、移动端完成注册或在苏宁门店办理会员卡即可成为新人会员;
新人升V1:新注册会员完成单件商品实际付款金额大于10元以上的订单即可升级V1;
V1-V4会员:按照最近1年内产生的成长值及购物天数,满足条件即可实时升级。
注:新人和V1不再降级
升级:会员达到升级所需的成长值和购买天数,系统即会自动升级;
降级:当会员最近1年内产生的成长值和购物天数不再满足当前等级的条件,系统将会在次月初对会员进行自动降级;
举例:2014年1月1日至1月31日生效的成长值及购物天数,将在2015年1月31日进行过期操作,并在2015年2月初(前3日)显示重新计算后的会员等级。
注:实际支付金额不包含云钻、券、运费支付金额。
三、购物天数
定义:自然日(00:00:00-23:59:59)计算,产生至少1笔单件商品实际付款金额在10元以上订单且该订单完成支付和收货,则该日计为一个购物天数,货到付款付款完成后生效(延时不超过1分钟)
排除品类:排除虚拟订单,包括:彩票、游戏、电子书、充值缴费、转账汇款、信用卡还款、应用商店、礼品卡、满座团购、机票、酒店等;
退货处理:如发生退货则重新计算原购物当天的购买天数,如仍当天满足获得购买天数的条件,则不作购物天数扣减,如当天除退货订单外无满足购物天数条件的订单,则扣减原购买天数。
举例:
Q1:如一个订单包含多件商品,订单总金额大于10元,单件商品实际支付金额小于10元,则该订单是否算购物天数?
A1:该订单不算购物天数,需满足单件商品实际支付金额大于10元,如A商品2件10元,则单件为5元,不满足返购物天数条件。
某会员在2015年5月1日发生3笔单个商品实际付款金额分别为5元、50元、100元的订单,则该日计为一个购物天数,
Q2:若发生退货购物天数如何计算;
A2:若仅50元订单发生退货,因当日还有1笔单个商品100元订单仍满足获得购买天数的条件;若50元和100元单个商品订单全部退货,因当日无满足购物天数条件的订单,故扣减原购物天数。
四、账户融合后的处理定义:指完成易购账户和门店会员卡的绑定;
获得:完成双线绑定后对近1年的成长值和购物天数(绑定前的购物天数去重)分别累加,并显示累加后的成长值和购物天数,并以累加后的成长值和购物天数重新计算等级。
五、历史等级切换方案
1、原金卡、白金卡会员全部归入V3会员,直接可享受V3等级会员特权;
注:金卡和白金卡会员保持V3会员半年有效期,有效期后根据最近1年内产生的实际成长值和购物天数重新计算等级。
2、原普通卡、银卡会员则根据2015年5月26日起最近1年内的成长值和购物天数对应确定实际等级。
免邮服务公告

亲爱的苏宁会员:

为更好的优化会员体验,增加会员互动性,2017年4月1日起我们将调整免邮服务特权如下:

V3、V4等级会员每个自然月可至“苏宁会员”频道限量抢1张免运费券。免运费券每天限量放送,数量有限,先领先得。

感谢您对苏宁会员的支持与关注!欢迎参与“会员福利趴”、“云钻兑好券”等会员专享活动。

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